Política de Envíos

VITA PLUS NUTRITION
www.vitaplusnutrition.com | info@vitaplusnutrition.com | +57 311 422 9443
Última actualización: junio de 2026

Aplica para compras realizadas en todo el territorio colombiano a través de www.vitaplusnutrition.com

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y OBJETO

La presente Política de Envíos es elaborada por Vita Plus Nutrition, identificada con número de documento de identidad 1152208262, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, y regula las condiciones bajo las cuales se despachan los pedidos realizados a través de www.vitaplusnutrition.com.

Este documento cumple con las obligaciones de información previstas en el artículo 46 y el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en el Decreto 1499 de 2014.

Art. 46 Ley 1480 / Decreto 1499/2014: El vendedor a distancia debe informar, previo a la compra: identidad del vendedor, precio, disponibilidad, modalidades de entrega, plazo de entrega y condiciones del derecho de retracto.

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

Vita Plus Nutrition comercializa suplementos alimenticios y vitaminas 100% originales importados directamente desde los Estados Unidos bajo pedido. Cada orden es gestionada de manera individual: al confirmarse el pedido, se realiza el proceso de adquisición y envío desde los Estados Unidos hasta el domicilio indicado en Colombia. No se cuenta con bodega local en Colombia; los productos viajan directamente desde origen hasta el destinatario final.

En caso de que no sea posible despachar a una dirección específica, nuestro equipo contactará al Cliente a través de WhatsApp para coordinar una solución o la devolución del pago.

3. COSTOS DE ENVÍO

📦 ENVÍO GRATIS — por tiempo limitado en todos los pedidos realizados a través de www.vitaplusnutrition.com

Si esta condición cambia, el costo de envío aplicable será informado al Cliente de forma visible antes de confirmar la compra, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

4. ALISTAMIENTO Y TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Origen de los productos

Los productos son adquiridos y despachados directamente desde los Estados Unidos bajo pedido. Al confirmar la compra, Vita Plus Nutrition inicia el proceso de adquisición con el proveedor en USA y coordina el envío internacional hasta el domicilio del Cliente en Colombia.

4.2 Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido: 1 a 3 días hábiles (verificación con proveedor, preparación y entrega al operador logístico).

4.3 Tiempo de tránsito — USA a Colombia

8 a 10 días hábiles (incluye tránsito internacional, proceso de importación y distribución nacional). Puede variar según la ciudad de destino o causas externas (fuerza mayor, retención en aduana, festivos, etc.). Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

📦 Tiempo total estimado: 9 a 13 días hábiles desde la confirmación del pedido.

4.4 Plazo máximo legal

⚠️ Si la entrega supera los 30 días calendario, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso total, sin descuentos.

Decreto 1499/2014, Art. 5 Num. 7 y Art. 47 Ley 1480: El consumidor podrá resolver el contrato y obtener la devolución total en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. CONFIRMACIÓN Y ACUSE DE RECIBO

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480, una vez efectuado el pedido, Vita Plus Nutrition enviará un acuse de recibo al correo o WhatsApp registrado con:

Número de pedido y detalle de productos.
Precio exacto pagado, incluyendo impuestos y costos de envío.
Tiempo estimado de entrega y fecha aproximada de llegada.
Forma de pago utilizada.
Datos de contacto para seguimiento.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

⚠️ Esta modalidad está sujeta a disponibilidad y aprobación previa vía WhatsApp. No se despacha ningún pedido contra entrega sin confirmación expresa.

6.1 Disponibilidad

Solo aplica para productos que puedan despacharse desde USA con modalidad contra entrega en Colombia, previa verificación de disponibilidad y viabilidad logística.

6.2 Aprobación por WhatsApp

Nuestro equipo contactará al Cliente para: (i) confirmar disponibilidad, (ii) validar dirección de entrega, y (iii) aprobar o rechazar el despacho. Sin cobro hasta aprobación expresa.

6.3 Pedido no aprobado

Se ofrecerá: (i) cambiar medio de pago, o (ii) cancelar el pedido sin costo.

6.4 Rechazo del paquete

Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480): El Cliente puede rechazar el paquete dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Costos de retorno asumidos por el Cliente. No aplica si el empaque o sello está abierto.
Rechazo injustificado o dos intentos fallidos: Costos de retorno asumidos por el Cliente. Futuros pedidos contra entrega podrán ser suspendidos.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado, se enviará el número de guía al correo o WhatsApp registrado para rastreo con el transportador. Si tras 3 días hábiles del despacho no ha recibido la guía, contáctenos.

8. INCONVENIENTES CON EL ENVÍO

8.1 Paquete dañado

Si el paquete llega con daños visibles: (1) rechace la entrega y deje constancia ante el transportador; (2) notifique a Vita Plus Nutrition dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica. Gestionaremos la solución en máximo 15 días hábiles (reenvío o reembolso).

8.2 Producto no entregado en plazo estimado

Contáctenos para iniciar investigación (respuesta en máximo 15 días hábiles). Si supera 30 días calendario, aplica la sección 4.4.

8.3 Dirección incorrecta

Vita Plus Nutrition no asume responsabilidad por demoras derivadas de información incorrecta del Cliente. Costos de reenvío asumidos por el Cliente.

9. DERECHO DE RETRACTO

El Cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin justificación, siempre que el producto no haya sido consumido ni tenga su empaque o sello abierto.

Ver condiciones completas en la Política de Cambios y Devoluciones.

Art. 47 Ley 1480: No aplica retracto a suplementos y vitaminas con empaque o sello abierto, por razones de salud y seguridad.

10. CANALES DE ATENCIÓN

WhatsApp: +57 311 422 9443
Correo: info@vitaplusnutrition.com | vitaplusnutritionoficial@gmail.com
Dirección: Carrera 43A #19A-87, Local 242, C.C. Movicentro, Medellín, Colombia
Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

11. AUTORIDAD DE VIGILANCIA Y CONTROL

Si sus derechos como consumidor no han sido atendidos, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

12. MODIFICACIONES

Vita Plus Nutrition podrá actualizar esta Política de Envíos. Los cambios aplican a pedidos realizados con posterioridad a su publicación.